Специалист технического поддержки

Телефонные и письменные консультации клиентов компании.
Решение проблем, возникающих при настройке VoIP оборудования.
Работа с SIP-протоколом: работа с командной строкой Ubuntu, устранение проблем, диагностика проблемы, перенастройка оборудования в соответствии с требованиями оператора.
Интеграция CRM-систем (AmoCRM, Bitrix24.)
Настройка виртуальной АТС: Мегафон, Телфин, МТС, Билайн.

Непосредственная настройка оборудования для клиентов:

SIP-шлюзы: AudioCodes, Grandstream
IP-телефоны: Fanvil, Yealink, Grandstream, Escene, Panasonic, Gigaset.

Работа в программах: CRM, Avaya, Solaris, Service Desk и Oktell.

Работа на внутренней линии. Консультация операторов Контакт центра по рабочим вопросам и предоставление информации находящейся на внутреннем портале компании.

Решение проблемных вопросов с клиентами при невозможности решения вопроса оператором 1 линии.

Обработка технических и документарных запросов клиентов (приостановка договора, деактивация услуг, перенос платежей с одного номера договора на другой, возврат ошибочных платежей)

Обучение новых сотрудников.

-Техническая поддержка клиентов
-передача заявок исполнителям на месте (монтерам\инженерам)
-обработка обращений клиентов
-продажа услуг компании
-консультации по договорам и услугам Компании
оказание консультаций клиентам компании по вопросам технического обслуживания, в том числе по настройке сетевого оборудования (маршрутизаторы, IPTV приставки, VoIP адаптеры);
- мониторинг активного оборудования.

- Организация и координация грузоперевозок.
- Составление маршрутов транспортировки грузов
- Прием и контроль автотранспорта.
- Координация работы водителей.
- Работа в 1С (внесение документов в базу).
- Подготовка необходимых документов для отгрузки водителям.

1. Оформление документации, работа с первичной и технической документацией, ведение отчетности.
2. Работа разъездного характера, инкассация. Разработка по поручению клиента маршрута перевозки груза.
3. Оформление документов: накладных, коносаментов и других документов, необходимых для доставки грузов по назначению.
4. Страхование грузов, участие в оформлении документов при повреждении, порче или недостачи грузов.
5. Организация при необходимости переадресовки грузов в пути следования.