Супервайзер call центра

Письменное (в чате) и голосовое (по телефону) консультирование клиентов. Прослушка и оценка качества диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов. Консультирование клиентов по спорным вопросам/претензиям и решений рекламаций. Обучение сотрудников для дальнейшего повышения квалификации. Составление ежедневных отчетов о работе колл-центра, включая показатели обслуживания клиентов и удовлетворенности сотрудников. Мониторинг заказов на фабриках для равномерного распределения нагрузки и предотвращения задержек. Взаимодействие с другими отделами компании для координации работы и решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов.

Работа в CRM. Входящие /исходящие звонки. Консультирование клиентов по различным вопросам. Оформление заказов. Решение спорных и конфликтных ситуаций.

Работа в CRM. Наполнение сайта нужным контентом. Обработка отзывов. Корректировка/внесение данных. Сверка и обработка заявок. Общение по корпоративной почте. Решение конфликтных ситуаций или технических задач с клиентами.

Работа в CRM. Входящие /исходящие звонки. Консультирование клиентов по различным вопросам. Оформление заказов. Решение спорных и конфликтных ситуаций.

Работа в CRM. Прием входящих звонков от клиентов. Консультирование клиентов по акциям компании. Оформление заказов. Решение спорных и конфликтных ситуаций. Ведение отчётности. Организация работы операторов. Наставничество. Контроль стандартов качества обслуживания. Общение в корпоративной почте. Ответы на отзывы.

Помощь в выборе продукции, консультирование. Заказ продукции, инвентаризация. Обучение новых сотрудников. Контроль качества работы сотрудников. Ведение отчётности.

Встреча гостей, консультирование. Приём звонков, ответы на вопросы. Продвижение социальных сетей. Заполнение отчётов. Обработка отзывов.

Встреча гостей. Консультирование и продажа продукта. Ведение документации и ведение соц.сетей. Обучение и наставничество новых сотрудников. Контроль стандартов качества обслуживания.